Examen ITIL 2011 Ejemplo

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Este test es un ejemplo de 5 preguntas de los test ITIL que tenemos en el portal. Si te registras como usuario, podrás realizar los test y cursos gratuitos de nuestro portal que son de 20 preguntas y con tiempos determinados según la práctica.

1. ¿Cuál es la MEJOR descripción del propósito de la operación del servicio?

 
 
 
 

2. ¿La orientación que da la estrategia del servicio ayuda a contestar cuales de las siguientes
preguntas?
1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quién?
2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia?
3. ¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?

 
 
 
 

3. ¿Cuáles son las categorías del evento descritas en el libro de ITIL de la operación del servicio?

 
 
 
 

4. ¿Cuáles de los siguientes se beneficiaran con el uso de un modelo de configuración?
1. Evaluación del impacto y la causa de los incidentes y los problemas
2. Evaluación del impacto de los cambios propuestos
3. Planificación y diseño de nuevos servicios o cambios en los servicios
4. Planificación de actualizaciones tecnológicas y de software

 
 
 
 

5. Una unidad de entrega o un conjunto de estructurado de Unidades de Entrega se pueden
definir dentro de:

 
 
 
 

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